摘要：在現代企業制度建設的過程中，不斷重視對于制度流程的合理構建，而實現“制度管人，流程管事”的良好格局也是企業實現高質量發展的必經之路。本文將以“流程”為重點，通過流程問題診斷及流程優化方法論兩個部分的闡述，分享智域多年總結的流程優化方法：從價值增值的角度出發，對企業的價值鏈進行分析，在此基礎上通過相應的方法論，從流程發起及流程執行兩個方面對公司的流程進行優化，確保整體流程的運轉能夠為企業帶來價值增值，同時不隨意消耗企業資源。最終，通過“一圖一表”的構建，實現流程描述標準化、流轉標準化、工具標準化，提高流程整體效率。

一 流程問題診斷

在進行流程優化之前，首先要對企業相關流程存在的問題進行診斷，智域通過相關案例總結梳理發現，企業流程存在的問題大體上分為三十三種，可歸為四類，從微觀至宏觀分別為：單一流程的問題、整體流程結構的問題、流程運行效果的問題以及流程管理的問題。對這四類三十三種問題進一步總結歸類，可歸結為兩大類問題，即流程發起問題和流程執行問題，具體如下圖：

對相關問題進行總結歸類后，進一步對其問題產生的原因進行分析，發現大部分企業的流程問題均可總結為其流程或流程相關環節未能夠產生價值增值。

二 流程優化方法論

基于上述原因分析，智域開發了以價值鏈為導向、“一圖一表”為基本單位的流程優化方法，即從價值增值的角度出發，對企業的價值鏈進行分析，在此基礎上通過相應的方法論，從流程發起及流程執行兩個角度對公司的流程進行優化，最終進行“一圖一表”的標準化建設，提高流程整體效率。如下圖所示：

從流程發起的角度來看，主要通過正、負面清單的建立及績效考核的執行，保證應當提出的事項能夠被提出，不該提出的事項不提出，以提高流程的效率，減少資源消耗；從流程執行的角度看，主要通過流程優化及組織優化來減少對于環節及重復流程、增減關鍵環節及關鍵流程、建立必要的授權體系、優化不合理的職能設置，在此基礎上將相關重要指標納入績效考核體系，最終實現在確保風險可控的基礎上，提高流程的整體效率。在從流程發起及流程執行兩個角度完成相關流程優化的基礎上，對相關流程進行標準化建設，形成“一圖一表”的基本單元，指導企業員工落實流程的各個節點。

下文將對正負面清單、流程優化、組織優化、績效考核及流程標準化建設進行逐一介紹。

（一）流程發起——正負面清單

建立正、負面清單是對流程發起進行規范化管理的重要方式，而清單的建立需要以企業的價值鏈分析為基礎，對此，智域借鑒了波特的價值鏈分析模型，對企業的價值鏈進行分解，在此基礎上形成該企業的核心價值指標體系，為后續的清單建立提供標準：

核心價值指標體系搭建后，對近年公司相關流程所涉事項進行梳理，對納入年度預算的事項，重點就其是否符合公司總體核心價值進行分析和評估，對于符合總體價值的事項，按類別建立《公司日常運營事項清單》，不符合總體價值的事項，建立《日常運營事項負面清單》。對于預算外事項，則重點從對公司總體核心價值、公司戰略發展、公司年度經營以及對公司短期資金影響等維度進行判斷，對于以上所有維度均為正向的事項，按類別建立《重大（關鍵）事項清單》，而任意一個維度為負向的事項，建立《重大（關鍵）事項負面清單》。

清單建立完成后，要求公司各部門、各分子公司以四張清單為指導，力求做到該發起的流程盡發，而暫時不該發起的流程盡量不發。對于未按照四張清單發起流程的行為納入績效考核，強化流程發起管理，減少資源的消耗，提高流程整體效率。

（二）流程執行——流程優化

在流程執行過程中出現的問題大體上可分為兩種，即流程本身設置有問題以及組織設置不合理導致流程不合理。對于這兩種不同的情況，需要進行分類施策，對于流程本身設置有問題的，通常需要通過流程優化的方式，而流程優化的方法有多種，包括價值分析法、消除瓶頸法、六西格瑪法、魚骨圖法、標桿超越法、目標導向法等，智域一般會結合公司實際，以價值分析法為基礎，綜合運用多種方法進行優化分析。

（三）流程執行——組織優化

對于流程執行過程中出現的第二種問題——組織設置不合理導致流程不合理，這種情況則需要采取組織優化的方式。組織優化即對流程的需求部門、主辦部門、審核人和審批人的權限從部門職責和分權授權角度進行優化，在此基礎上進行相應流程的再造，實現流程整體效率的提升。

（四）績效考核

在上述優化設計的基礎上，需要配套相應的績效考核以進一步保障流程運轉效率的提高及風險的控制。

（五）流程標準化建設

流程的標準化建設是對相關流程進行優化后的最終表現形式，智域通過“一圖一表”的構建，實現流程圖標準化、流程描述標準化、流程流轉標準化、流程工具標準化，指導員工在流程各個節點的操作。

智域認為，企業要想獲得好的經營成果，需要通過一件件事情的完成，而事情的完成依托于流程的實現，企業能夠做好流程管理，就能保障企業做的事情都是合乎戰略、合乎價值，并且運轉高效的，當每件事情都能做好時，自然能夠獲得好的經營成果，因此，流程管理是實現企業經營目標的關鍵。