泰勒發現了工作，福特發現了大規模生產的工作，斯隆組織了工作。但他們都沒意識到，是“人”在完成工作。當時大多數時候，管理者看重的是改善生產和組織條件，而忽視了管理的人性藝術。福萊特關注到了工作中人的因素。人是管理中的重要因素，任何組織都需要人來完成事情。

《重溫管理百年》專題先前推送過前三章，分別介紹了法約爾與一般管理理論、亨利·福特與技術效率革命、斯隆與事業部制組織。今天，讓我們一起走進《管理百年》的第四章——人，才是未來。共同領略福萊特的企業哲學，來看她對工作中的“人”的發現。

一、人物簡介

瑪麗·帕克·福萊特（MaryParkerFollett,1868—1933），是出身馬薩諸塞州的社會工作者、管理顧問、哲學家。她是組織理論和組織行為領域的先驅之一，被稱為“管理理論之母”，在百余年來的世界管理思想發展史上有著舉足輕重的地位，被現代管理理論奠基者彼得·德魯克譽為“管理學的先知”。

與當時其他研究者不同的是，她相對不強調工業和機械組件，而是提倡且專注于人為因素，將人視為任何企業中最有價值的商品。她將管理定義為“透過人來完成事情的藝術”。

在她去世后，她的工作和想法將從當時的美國組織和管理圈中消失，但在英國繼續獲得追隨者。在過去的幾十年里，她的作品被重新發現了。20世紀60年代，她的思想在日本重新出現，管理思想家將她的理論應用于商業。

二、理論觀點

1、管理哲學

福萊特管理理論的最大特色在于，她將心理學的研究成果系統地應用到管理的實踐活動中。她的理論傳遞了一個極其重要的信息：在人類社會的一切行為中，相互之間的聯系極為重要，可以發揮出巨大的作用。聯系和融合是貫穿她所有著作的主題，福萊特開啟了社會人理論的先聲。

福萊特從霍爾特所提出的“環形理論”中得到啟發，“我們的行動幫助創造我正在對其做出反應的環境”。她認識到人類與環境之間的互動，且這種互動會產生新的價值。她把情境作為尋求增量的基礎，通過兩個行動之間的相互關聯、相互影響，以及由此而創造出的價值之間的聯系，就可以達到“融合統一”的狀態。

福萊特看到矛盾所蘊涵的積極意義，將它稱之為“建設性”的。她提出要利用矛盾，“讓矛盾為我們工作”。她提出“建設性的矛盾”和“進步性的分歧”這些蘊含著創新精神的術語。

福萊特列舉了處理沖突的三種方式：支配控制、妥協退讓和融合統一。只有融合統一才是真正的解決問題，即要找出一種使雙方都感到滿意而無需斗爭或妥協的解決之道，這種方法意味著創造和進步。

由環形反應到融合統一，福萊特從心理學出發，對人類行為進行了哲學式推論，進而對社會生活中的差異和矛盾進行了邏輯分析，最終得出合作式的創造性發展思路。

2、組織理論

管理離不開組織，福萊特以其融合統一理論為基點，對組織和權威進行了自己獨到的研究。她的組織研究，開啟了巴納德協作系統理論的先聲。

基于獨特的民主政治觀，以及對于人類組織中普遍存在的聯系行為的強烈認同，尤其是基于對“人”的重視，福萊特在韋伯提出官僚組織理論的同時，從完全不同的角度提出了組織設計的新模式，即“集體工作網”，相當于后人所說的“團隊模式”。福萊特立足于價值理性，以人為本，具有強烈的人道主義情懷。她的理論是對官僚制的一種補充和修正，并在一定程度上克服了官僚制忽視“人”的弊端。

任何組織理論都必須對權威和權力做出合乎邏輯的解釋。福萊特試圖用“共享的權力”來代替“統治的權力”，用“共同行動”來代替同意和強制。福萊特反對“專斷的權力”，創造性地提出使命令“非人稱化”，并服從“情景規律”。“情景規律”指的是命令來自于事實和環境，而不是來自于發布者的意志。福萊特將韋伯式的單向命令權威變成了以情景為平臺的雙向互動。

3、領導哲學

管理的實質是心理上和利益上的融合統一，組織的實質是情景支配下的互動體系，組織與管理中的領導活動也要隨之產生全新的變化。在福萊特的理論中，領導不再是對他人的統治和支配，而是領導者與被領導者的相互影響。

福萊特對領導力提出的意見同樣極具現代眼光。她認為，領導者的任務是協調、確定企業方針，并作出預見，開拓新的道路，發現新的機遇。領導者要能看到全景而非局部，要擁有對未來的愿景；要把其追隨者培養成未來的領導者；領導的過程是獲取更多知識的過程。

控制越來越多地意味著對生產要素的控制，而不是對人的控制。控制是集體控制，即調整上級和下級之間的相互關系。控制來源于情景，每一種情景都能產生它自己的控制。協調是一個環境中所有的因素之間的相互聯系。福萊特基于“合作”的哲學理念，對“服務”的傳統含義提出了挑戰，創造性地提出了“相互服務”的概念。她反對把企業看作單純“營利組織”的觀念，堅持認為企業有著更廣泛的社會責任，而不僅僅是只有經濟責任，她認為社會責任和經濟責任是統一的。

三、評價

1、貢獻性

（1）研究角度方法的創新：一是動態研究，在古典理論與行為科學之間架起了橋梁；

二是人的角度，具有“社會人”時代的特征；三是心理學的方法。

（2）其具體管理思想和結論豐富了管理學的研究成果，許多觀點具有創造性與先見性，頗具學術價值和現實指導意義。

2、局限性

其理論在一定程度上存在主觀臆斷與幻想性；理論體系不夠連續和系統化。

3、啟示

福萊特提出，人是所有商業活動的中心，也是所有其他活動的中心。中國自古便有“以人為本”的理念，“以人為本”指的是以人為中心，以人為根本，注重人的生命與價值。人本思想在現代管理實踐中也不斷應用，并不斷發展。企業中的活動由人來完成，對企業的管理也即是對人的管理。人性化管理是一種持續向前的趨勢，企業管理以人為本才能持久發展。